В соответствии с законом о защите прав потребителя и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.*

Однако мы всегда идем навстречу нашим клиентам и предлагаем воспользоваться бесплатной услугой MoneyBack.*

Вы можете вернуть товар, который Вам не подошел, в течение двух недель с момента покупки при соблюдении следующих условий:

-товар куплен за наличный расчёт;
-наличие при себе кассового чека;
-изначальная комплектация товара должна быть сохранена;
-отсутствие повреждений упаковки товара;
-если в комплекте с товаром идут расходные материалы в индивидуальных упаковках  – упаковки не должны иметь следов вскрытия;
-устройство не должно иметь видимых следов эксплуатации и установки.

От того насколько аккуратно Вы будете обращаться с товаром и упаковкой зависит вероятность положительного решения.

На товары, имеющие одноразовую запаянную упаковку - «блистер», возврат возможен с уценкой от 20%.

Если выполнить все данные требования не удалось – решение о возможности возврата данного товара с уценкой и ее стоимости будет приниматься специалистом гарантийного отдела в индивидуальном порядке.

Услуга распространяется на товары:
- Материнские платы (отсутствие любых следов монтажа, в том числе на крепежных отверстиях, следов термопасты)
- Модули памяти (отсутствие следов съема штатного охлаждения)
- Видеокарты (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу, съема штатного охлаждения)
- TV/FM - тюнеры (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
- Блоки питания (отсутствие следов от винтов на отверстиях крепления к корпусу)
- Оптические CD приводы (отсутствие следов от винтов на отверстиях крепления к корпусу, послемонтажных царапин)
- Звуковые карты (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
- Сетевое оборудование (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу, сохранение товарных наклеек)
- Контроллеры (отсутствие следов от винтов на планке крепления к корпусу)
- Колонки

На остальные товары данная услуга не распространяется!

В случае, если текущая цена на возвращаемый товар изменилась в меньшую стоимость, возврат денег происходит по текущей цене.

Наступил гарантийный случай, что делать?

-Если две недели не прошло.
Вам нужно с полным комплектом приехать к нам в магазин для замены. Если Вам была оказана услуга доставки и дефект подтвердился, то стоимость доставки будет Вам возвращена по приезду в наш техотдел.
Замена осуществляется в случае подтверждения неисправности, а также, если отсутствуют механические или электротермические повреждения, сохранена упаковка, документация и комплектность товара.
В случае, если товар имеет внешние повреждения (царапины, сколы, потертости) замена не производится, а производится ремонт товара.

-Если две недели прошло.
Вам нужно определить тип гарантии.

Гарантия производителя.
Данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, смартфоны и т.д.) и об этом указывается в гарантийном талоне, выданном Вам при покупке.
В нем же указывается список сервисных центров, куда необходимо предоставить гарантийный товар.
При обращении вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек).
В зависимости от степени поломки Ваш товар будет отремонтирован, или же Вам будет выдано заключение о невозможности ремонта.
С этим заключением Вам нужно будет подъехать в наш гарантийный отдел, и Вам вернут деньги за неисправный товар.

Наша гарантия.
Данный тип гарантии распространяется на компьютерные комплектующие, а также на компьютеры нашей сборки.

При обращении в наш гарантийный отдел, для Вас доступен сервис «Быстрая замена». Это означает, что мы сможем поменять Вам бракованную позицию на аналогичную за 15 минут без дополнительных проверок и экспертиз!

В число товаров, подлежащих быстрому обмену, не входят товары, обслуживаемые в авторизованных сервисных центрах. Замена осуществляется в случае подтверждения неисправности, а также, если отсутствуют механические или электротермические повреждения, сохранена упаковка, документация и комплектность товара.

Список товаров, подлежащих немедленной замене в рамках оказания услуги «Быстрая замена»:
- Процессоры
- Материнские платы
- Модули памяти
- Видеокарты
- Блоки Питания
- Blu-Ray, CD, DVD, MODD, FDD, ZIP
- Звуковые карты
- Ридеры карт памяти
- Карты памяти
- USB Flash Drive
- Контроллеры
- Сетевые карты

Правило "Быстрой замены" распространяется как на розничных, так и на безналичных покупателей!

Общая информация:
  1. Отношения между физическим и юридическим лицом регулирует Закон о Защите Прав Потребителя (ЗЗПП), отношения между двумя юридическими лицами регулирует Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ). Данная инструкция не противоречит выше перечисленным законам РФ и предназначена исключительно для уточнения и упрощения процедуры выплаты компенсации за изделие, подлежащее возврату.
  2.  Если какая-либо сторона отказывается следовать данной инструкции и нормам ЗЗПП и ГК РФ, спор должен решаться в строгом соответствии с законодательством РФ.
  3.  Сторона, продавшая изделие, подлежащее возврату, и получившая запрос на компенсацию денежных средств от стороны его купившей, должна выплатить денежные средства в течение срока отведенного ЗЗПП и ГК РФ.
  4.  Возврат денежных средств (отказ от исполнения договора купли-продажи) или обмен неисправного изделия на новое может быть осуществлен в случаях если:
a.  в изделии обнаружен недостаток в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю, при условии, что потребителем не были нарушены правила эксплуатации, транспортировки или хранения.
b.  неисправность технически сложных изделий  подпадает под определение существенного недостатка.

Признаками существенного недостатка могут быть:
•  Ремонт изделия в АСЦ длится более 45 дней.
•  Изделие не может быть использовано потребителем в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней в следствие неоднократного устранения его различных недостатков.
•  Одна и та же неисправность выявляется более 2-х раз.
  5.  Основанием для возврата денежных средств или обмена технически сложных изделий является акт ТЗ, выданный АСЦ, и предъявленный стороной, купившей изделие, стороне его продавшей. На акте ТЗ обязательно должна быть печать и подпись АСЦ.
 6.  В случае выдачи потребителю акта ТЗ неисправное изделие остается в АСЦ на ответственном хранении, и не участвует в процедуре возврата.

Ниже описан порядок действий, наступающий в случае возникновения у пользователя оснований для отказа от исполнения договора купли-продажи либо для предъявления требования о замене изделия.

Пользователю необходимо:
  1.  Обратиться в АСЦ с письменным заявлением в произвольной форме на имя директора АСЦ, в котором должны быть указаны: серийный номер и модель изделия, паспортные данные владельца, причина запроса акта ТЗ и отказа от гарантийного ремонта.
  2.  В случае, если АСЦ подтверждает обоснованность требования, сдать в АСЦ неисправное изделие в полной комплектации (исключением может быть упаковка), или предоставить недостающие аксессуары и принадлежности, входящие в полный комплект, если изделие уже находится в АСЦ. Получить на руки акт ТЗ.
  3.  Обратиться в торгующую организацию (продавцу) у которой приобреталось технически сложное изделие с письменным заявлением, установленной продавцом формы, где должно быть изложено требование пользователя, согласно Закона о Защите Прав Потребителя (ЗЗПП).
  4.  Передать продавцу оригинал акта ТЗ и получить денежные средства в размере стоимости изделия, указанной в кассовом (товарном)чеке, либо новое изделие, в срок отведенный ЗЗПП и ГК РФ.
    a.  При замене изделия стоимость нового не должна превышать первоначальную стоимость неисправного. Если стоимость нового изделия
выше, потребитель должен доплатить разницу.
    b.  В случае невозможности предоставления кассового (товарного) чека потребителем, стоимость устанавливает продавец, согласуя ее с потребителем.
Образец (jpg)

3Q
Технический Центр МСК
Адрес: Москва, Бакунинская ул., д. 84
Телефон: 499-504-15-19

ACER
RSS
Адрес: Москва, Садовая-Спасская ул., д. 11
Телефон: 495-514-14-12

APC
АГС Дистрибьюшн
Адрес: Москва, Варшавское ш., д. 39 Б, стр. 1
Телефон: 499-611-25-83, 495-733-96-36, 495-733-96-37.

APPLE (ноутбуки, ipad, планшетные ПК)
СЕРСО
Адрес: Москва, Колодезный пер., д. 3, стр. 25
Телефон: 495-967-38-72, 495-926-83-13

APPLE (iPhone)
С гар.талоном "Билайн"
Узнайте адрес ближайшего АСЦ по телефону 495-974-88-88
С остальными гарантийными талонами обслуживание, для Вашего удобства, производится через наш сервисный центр.

ASUS (LCD-мониторы, КПК, Eternet/Wi-Fi/ADSL оборудование)
АСК-Сервис
Адрес: Москва, Орджоникидзе ул., д.10
Телефон: 495-640-32-75

Любому пользователю доступна возможность провести негарантийный ремонт материнской платы или видеоадаптера ASUS в фирменном сервисном центре «АСК-Сервис» в Москве. Любая дополнительная информация касательно данной услуги доступна в сервисном центре или по бесплатному телефону службы технической поддержки ASUS в России: 8-800-100-2787.

Владельцам материнских плат Asus серии TUF & ROG и ноутбуков серий G53/VX7/G74/NX90/UX31/UX21, U33J/U53J/U43J /U36SD/U40SD и Eee PC VX6.
Pick Up and Return
Теперь при возникновении неполадок владельцам вышеперечисленного оборудования ASUS не придется ехать в сервисный центр – оборудование бесплатно заберут, отремонтируют и вернут владельцу в кратчайшие возможные сроки. Необходимо только позвонить по номеру 8-800-100-27-87 (звонок по России бесплатный). Подробнее о программе Вы можете узнать на сайте поддержки Asus.

ASUS (ноутбуки, EEE PC)
СЕРСО
Адрес: Москва, Колодезный пер., д. 3, стр. 25
Телефон: 495-967-38-72, 495-926-83-13

AverMedia
СЕРСО
Адрес: Москва, Колодезный пер., д. 3, стр. 25
Телефон: 495-967-38-72, 495-926-83-13

AZBOOKA
V.S.ТЕСHNOLOGY
Адрес: Москва, Малая Дмитровка ул., д. 1, стр. 1
Телефон: 495-789-54-80

BENQ
RSS
Адрес: Москва, Садовая-Спасская ул., д. 11
Телефон: 495-514-14-12

CANON (оргтехника)
RSS
Адрес: Москва, Садовая-Спасская ул., д. 11
Телефон: 495-514-14-12

CANON (фотоаппараты)
СЕРСО
Адрес: Москва, Колодезный пер., д. 3, стр. 25
Телефон: 495-967-38-72, 495-926-83-13

COWON
САВА-Сервис
Адрес: Москва, Жигулёвская ул., д. 6, корп. 1
Телефон: 495-220-72-96

CREATIVE
Амфитон
Адрес: Москва, Маршала Рыбалко ул., д. 12, корп. 1
Телефон: 495-518-40-79, 495-816-10-79

DELL (Ноутбуки, нетбуки и ПК)
Компьютерная клиника № 772
Адрес: Москва, Беговая ул., д. 7/9
Телефон: 495-644-00-33

DELL (кроме ноутбуков, нетбуков и ПК)
Неисправные мониторы Dell, приобретенные после 01.03.2011г., обмениваются через компанию Dell. Для обмена монитора свяжитесь с компанией Dell по телефонам: 8-10-800-21-56-10-44 или (499) 500-83-91 с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни.
Для определния сервисного центра для неисправных мониторов, приобретенных до 01.03.2011г., обратитесь к нам по телефону, при этом сообщите серийный номер Вашего монитора, напечатанный в гарантийном талоне.

DIGMA (GPS-навигаторы, цифровые фоторамки, электронные книги, медиаплееры, mp3-плееры)
Компьютерная клиника № 775
Адрес: Москва, Солянка ул., д.1/2, стр.2
Телефон: 495-276-17-60

D-LINK
D-Link
Адрес: Москва, Графский пер., д. 14
Телефон: 495-744-00-99

ETG (блоки питания)
Амфитон
Адрес: Москва, Маршала Рыбалко ул., д. 12, корп. 1
Телефон: 495-518-40-79, 495-816-10-79

EPSON
RSS
Адрес: Москва, Садовая-Спасская ул., д. 11
Телефон: 495-514-14-12

EXPLAY
Юник-мастер
Адрес: Москва, Старый Толмачевский пер., д. 17, стр. 2
Телефон: 495-953–11–57, 495-953–10–25, 495-953–12–02.

GARMIN
НАВИКОМ
Адрес: Москва, Речников ул., д.7, стр. 17
Телефон: 495-933-00-46

Genius (колонки)
Амфитон
Адрес: Москва, Маршала Рыбалко ул., д. 12, корп. 1
Телефон: 495-518-40-79, 495-816-10-79

GlobusBook
Квант-У
Адрес: Москва, Люсиновская ул., д. 4
Телефон: 499-236-62-69

G-MINI
СЕРСО
Адрес: Москва, Колодезный пер., д. 3, стр. 25
Телефон: 495-967-38-72, 495-926-83-13

GOTVIEW
GOTVIEW
Адрес: Москва, Кулаков пер., д. 11 (он же 3-я Мытищинская ул., д.16/47), офис 311
Телефон: 495-687-96-48

HP (Ноутбуки серии Compaq Presario, HP Pavilion, Compaq Mini, HP Mini, HP Envy, HP Touchsmart, десктопы серии Compaq Presario, HP Pavilion, HP Touchsmart)
СЕРСО
Адрес: Москва, Колодезный пер., д. 3, стр. 25
Телефон: 495-967-38-72, 495-926-83-13

HP (кроме ноутбуков серии Compaq Presario, HP Pavilion, Compaq Mini, HP Mini, HP Envy, HP Touchsmart и десктопов серии Compaq Presario, HP Pavilion, HP Touchsmart)
CPS
Адрес: Москва, Шелепихинская наб., д. 18
Телефон: 495-645- 6746

HTC
Pick Up Service
Телефон: 8-800-200-48-20 (с 9:00 до 20:00 по московскому времени в будние дни и с 9:00 до 13:00 по субботам, звонок бесплатный со всех телефонов, как с мобильных, так и с городских)
Компания HTC, глобальный разработчик смартфонов и коммуникаторов, сообщает, что года владельцы смартфонов НТС могут воспользоваться дополнительной услугой «Сервис на дом» в рамках осуществления сервисного обслуживания устройств HTC. Теперь в случае поломки коммуникатора его владельцу необязательно самостоятельно отвозить и забирать телефон из сервисного центра. Воспользовавшись услугой «Сервис на дом», он может заказать вызов курьера, который организует доставку неисправного устройства в сервисный центр и его возврат по адресу владельца. Услуга в рамках гарантийного обслуживания (12 месяцев на все устройства HTC, официально ввезенные в Россию) осуществляется бесплатно.

IIYAMA
IBS Data Fort
Адрес: Москва, Складочная ул., д. 3, стр. 1
Телефон: 495-620-96-76

IPPON (источники бесперебойного питания, стабилизаторы серии AVR)
Компьютерная клиника № 772
Адрес: Москва, Беговая ул., д. 7/9
Телефон: 495-644-00-33

IRIVER
Амфитон
Адрес: Москва, Маршала Рыбалко ул., д. 12, корп. 1
Телефон: 495-518-40-79, 495-816-10-79

LEXAND
АйТи ЭкспрессТехноСервис
Адрес: Москва, Гончарная наб., д. 9/16, стр. 2
Телефон: 495-911-06-47, 495-912-98-13. Претензии по продукции LEXAND, полученной на нашем складе по купонам GROUPON, принимаются только в центральном офисе компании «Лаборатория «ЛЕКСАНД». Москва, Лялин пер., д. 3 А, левый подъезд. Телефон 495-792-53-95. За данный товар наш магазин ответственности не несет!

LBOOK
V.S.ТЕСHNOLOGY
Адрес: Москва, Малая Дмитровка ул., д. 1, стр. 1
Телефон: 495-789-54-80

LENOVO
СЕРСО
Адрес: Москва, Колодезный пер., д. 3, стр. 25
Телефон: 495-967-38-72, 495-926-83-13

LG
LG-Алина
Адрес: Москва, Победы пл., д. 2, стр. 2
Телефон: 495-980-84-71 доб. 569.

LINKSYS (сетевое оборудование)
Компьютерная клиника № 772
Адрес: Москва, Беговая ул., д. 7/9
Телефон: 495-644-00-33

MIReader
MIReader
Адрес: Москва, Марксистская ул., д. 34, корп. 8, офис 704
Телефон: 495-911-69-05

NEC
Инфомаш
Адрес: Москва, Верхняя Первомайская ул., д. 29
Телефон: 8-800-505-65-20

NETGEAR
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по обмену устройств NETGEAR на сайте производителя.

NEXX
Азбука Морзе
Адрес: Москва, ул. Марксистская, д. 14
Телефон: 495-912-32-02, 495-912-16-20, 495-912-55-05.

NIKON
Фирменный Сервисный центр Никон
Адрес: Москва, Ул. Ленинская Слобода, 19
Телефон: 495-662-39-67

NOKIA
Твой мобильный сервис
Адрес: Москва, Садово-Кудринская, д. 20
Телефон: 495-287-42-34

ONEXT
Смарт Сервис
Адрес: Москва, Щелковское ш., д. 100
Телефон: 495-721-86-06

OREGON
СЕРСО
Адрес: Москва, Колодезный пер., д. 3, стр. 25
Телефон: 495-967-38-72, 495-926-83-13

ORSIO
ORSiO
Адрес: Москва, Варшавское ш., д. 132, оф. 339 B
Телефон: 495-315-68-01

PANASONIC
Ателье Panasonic
Адрес: Москва, Россолимо ул, д. 17
Телефон: 495-725-05-65

PAGEone
Сервисфон
Адрес: Москва, Кулакова ул., д. 20
Телефон: 495-998-75-16

PHILIPS (кроме телефонов)
Алкиона
Адрес: Москва, Дмитровское ш., д. 139
Телефон: 495-913-39-39

PHILIPS (телефоны)
Dr. Сервис
Адрес: Москва, Б. Галушкина ул., д. 17
Телефон: 495- 683-35-25, 495- 686-16-02, 495- 683-89-90.

POCKETBOOK
АйТи ЭкспрессТехноСервис
Адрес: Москва, Гончарная наб., д. 9/16, стр. 2
Телефон: 495-911-06-47, 495-912-98-13.

POWERCOM (источники бесперебойного питания)
Компьютерная клиника № 772
Адрес: Москва, Беговая ул., д. 7/9
Телефон: 495-644-00-33

PRESTIGIO
АйТи ЭкспрессТехноСервис
Адрес: Москва, Гончарная наб., д. 9/16, стр. 2
Телефон: 495-911-06-47, 495-912-98-13.

QNAP
QNAP
Адрес: Москва, Академика Арцимовича ул., д. 17
Телефон: 495-772-99-09

RITMIX
САВА-Сервис
Адрес: Москва, Жигулёвская ул., д. 6, корп. 1
Телефон: 495-220-72-96

ROVER
Инфомаш
Адрес: Москва, Верхняя Первомайская ул., д. 29
Телефон: 8-800-505-65-20

ROLSEN
СОНИКО-Сервис
Адрес: Москва, Подсосенский пер., д. 12, стр. 1
Телефон: 495-917-03-16, 495-628-88-75.

SAMSUNG (мониторы)
Корсо Трейд
Адрес: Москва, Банный пр., д. 3 А
Телефон: 495-925-00-03, 495-684-30-60, 495-684-33-97.

SAMSUNG (кроме мониторов)
3G-Zone
Адрес: Москва, Новочеремушинская ул., д. 57
Телефон: 495-718-55-55

SIEMENS Gigaset
Азбука Морзе
Адрес: Москва, ул. Марксистская, д. 14
Телефон: 495-912-32-02, 495-912-16-20, 495-912-55-05.

SONY
СЕРСО
Адрес: Москва, Колодезный пер., д. 3, стр. 25
Телефон: 495-967-38-72, 495-926-83-13

SonyEricsson
Азбука Морзе
Адрес: Москва, ул. Марксистская, д. 14
Телефон: 495-912-32-02, 495-912-16-20, 495-912-55-05.

SYNOLOGY
InPrice Distributions
Адрес: Москва, Угрешская ул., д. 2, стр. 7, офис 307
Телефон: 495-995-30-55

TEXET
Азбука Морзе
Адрес: Москва, ул. Марксистская, д. 14
Телефон: 495-912-32-02, 495-912-16-20, 495-912-55-05.

TOSHIBA (включая внешние HDD)
RSS
Адрес: Москва, Садовая-Спасская ул., д. 11
Телефон: 495-514-14-12

TP-LINK
RSS
Адрес: Москва, Садовая-Спасская ул., д. 11
Телефон: 495-514-14-12

TRENDnet
TRENDnet
Адрес: Москва, Орджоникидзе ул., д. 11
Телефон: 495-737-04-10

TViX
InPrice Distributions
Адрес: Москва, Угрешская ул., д. 2, стр. 7, офис 307
Телефон: 495-995-30-55

VERBATIM (внешние жесткие диски)
Компьютерная клиника № 772
Адрес: Москва, Беговая ул., д. 7/9
Телефон: 495-644-00-33

V[DUCK]
InPrice Distributions
Адрес: Москва, Угрешская ул., д. 2, стр. 7, офис 307
Телефон: 495-995-30-55

ViewSonic
IBS Data Fort
Адрес: Москва, Складочная ул., д. 3, стр. 1
Телефон: 495-620-96-76

Voxtel
Юник-мастер
Адрес: Москва, Старый Толмачевский пер., д. 17, стр. 2
Телефон: 495-953–11–57, 495-953–10–25, 495-953–12–02.

WEXLER
Олькор
Адрес: Москва, Зои и Александра Космодемьянских ул., дом 32
Телефон: 495-969-24-04

XEROX
1 ТИС
Адрес: Москва, Мясницкая ул., д. 17
Телефон: 495-621-27-17 доб. 149 или 247.

ZyXEL
Неозет
Адрес: Москва, Островитянова ул., д. 37 А
Телефон: 495-420-86-11

Наш отдел гарантии существует для того, чтобы помогать Вам. Мы всегда выполняем требования Закона о защите прав потребителей, а часто гораздо более лояльны с клиентами, чем этого требует закон.

Мы просим отнестись с пониманием к тому, что мы не обслуживаем по гарантии хамов, грубиянов и лиц в нетрезвом состоянии. В нашей компании скандалы не помогают решать проблемы.


Если у Вас остались вопросы, Вы можете написать в наш гарантийный отдел E-mail: support@flashcom.ru